先看结论
- 先确认影响范围：一台设备还是全家设备
- 重启应按设备说明操作，不要随意恢复出厂设置
- 记录光猫指示灯、故障时间和报错信息后再联系客服
01先看是不是单个设备问题
用另一台手机或电脑连接同一网络测试。如果只有一台异常，可先关闭再打开网络、忘记后重新连接 Wi‑Fi，或检查代理、VPN 和系统网络设置。
如果所有设备都不能上网，再检查路由器和光猫，不要一开始就修改大量配置。
02区分 Wi‑Fi 与外网
能连接 Wi‑Fi 只说明设备与路由器之间建立了无线连接。打开路由器管理状态或用网线连接测试，可以判断是否只是无线覆盖问题。
若靠近路由器正常、远处异常，可能是覆盖或干扰；若有线无线都失败，更可能在路由器上联、光猫或外部线路。
03查看设备与线路
检查电源、网线接口和光纤是否松动。观察光猫的电源、光信号和网络指示灯，具体含义以设备标签或服务说明为准。
光纤不宜拔插、弯折或擦拭端面。不要按光猫或路由器的 Reset 键，恢复出厂设置可能清除联网配置。
04重启与报障
确认没有正在升级后，可按设备说明正常断电重启，等待设备完全启动再测试。若仍异常，记录故障开始时间、影响设备、指示灯状态和已尝试步骤。
通过对应运营商服务渠道报障，并说明是否整户断网、是否有红灯或告警。区域故障时耐心等待修复，避免重复恢复设置。
BEFORE YOU APPLY
办理前核对清单
不同地区、运营商和活动的规则可能不同。提交订单前，把这些项目逐项确认并保留正式说明。
- 测试另一台设备
- 靠近路由器测试
- 有线连接测试
- 检查电源和网线
- 记录光猫指示灯
- 正常重启设备
- 携带信息报障
FREQUENTLY ASKED
相关常见问题
Wi‑Fi 满格为什么不能上网？
满格只代表到路由器的无线信号较强，路由器到运营商网络仍可能中断。
断网后可以按 Reset 吗？
不建议。Reset 会清除配置，可能让问题更复杂；优先正常重启并联系服务人员。
光猫红灯代表什么？
不同型号含义不同，常见是光信号异常。应记录具体灯名和状态，避免自行插拔光纤。
READY TO CONNECT
选个入口，继续办理
查询安装地址的覆盖与套餐，确认费用及条件后再预约。
